Dans le cadre du déploiement de l’intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, vous intervenez sur l’intégration de solutions innovantes telles que Now Assist, Virtual Agent et les AI Agents. Vous évoluez dans un environnement Agile, en collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et le Product Owner.

Analyse & cadrage * Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers * Modéliser les processus existants et cibles (cartographie, workflows) * Identifier les cas d’usage IA pertinents avec le Product Owner Conception & spécifications * Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées * Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA * Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum Pilotage & mise en œuvre * Collaborer avec les équipes de développement et IT * Superviser les développements / paramétrages * Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM Tests & recette * Élaborer les cahiers de recette * Définir les stratégies de tests * Suivre et valider les recettes fonctionnelles Accompagnement au changement * Participer à la conduite du changement * Rédiger la documentation utilisateur * Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage

Expérience de 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel * Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur le module ITSM * Bonne maîtrise des fonctionnalités IA de ServiceNow : Now Assist, Virtual * Agent, AI Agents / Agentic Workflow * Expérience en rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de User Stories * Solide expérience en environnement Agile / Scrum Compétences fonctionnelles * Capacité à recueillir, analyser et formaliser des besoins métiers complexes * Aisance dans la modélisation des processus (workflows, cas d’usage) * Expérience dans la conception de solutions fonctionnelles adaptées * Maîtrise des phases de recette (stratégie, rédaction, exécution) Soft skills * Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit) * Esprit d’analyse et de synthèse * Autonomie, rigueur et sens de l’organisation * Proactivité et force de proposition * Capacité à évoluer dans un environnement transverse et en transformation Langues * Anglais professionnel requis

Localisation : La défense - 92- 1 jour sur site Démarrage : ASAP

Pauline AILLAUD Talent Acquisition Specialist [email protected] +33 7 57 91 59 46