Dans le cadre d'un projet stratégique, notre client souhaite accroitre ses effectifs de manière temporaire avec 1 profil de Technicien support N2 pour supporter ses utilisateurs pendant une migration.

En tant que tel vos missions seront de: * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs * Accompagner les utilisateurs pendant la migration de leur compte Active Directory. * Intervenir sur les laptops concernés par la migration. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux accès utilisateurs, sessions Windows, profils, droits, authentification ou environnement poste de travail. * Vérifier le bon fonctionnement du poste utilisateur après migration. * Assurer l’assistance de premier niveau et, si nécessaire, escalader vers les équipes techniques concernées. * Suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing en place. * Communiquer clairement avec les utilisateurs sur les actions réalisées et les prochaines étapes. * Contribuer au bon déroulement opérationnel du projet de migration.

* Bonne maîtrise de l’environnement Windows poste de travail. * Connaissance d’Active Directory : comptes utilisateurs, groupes, droits, authentification. * Expérience en support de proximité niveau 1 / niveau 2. * Capacité à diagnostiquer des incidents liés aux profils utilisateurs, droits d’accès et connexions réseau. * Connaissance des environnements laptop en entreprise. * Maîtrise des outils bureautiques standards, notamment Microsoft 365 / Outlook / Teams si utilisés dans l’environnement client. * Capacité à utiliser un outil de ticketing.

Démarrage: 10/08 Durée: Fin au 30/09 Lieu: 92/95

Rodolphe Szymczak Talent Community Specialist Infrastructure & Cloud +33 7 57 91 43 37 [email protected]