La data des consommateurs représente un enjeu clé pour les entreprises. Dans ce contexte, le consultant CRM accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur relation client grâce à des outils dédiés (Customer Relationship Management).
À la fois expert logiciel et véritable stratège des données clients et de leur fidélisation, il est très recherché sur le marché de l’emploi.
Vous souhaitez savoir comment devenir consultant CRM ? Vous cherchez des missions en télétravail ou un emploi dans une organisation en CDI ? Découvrez le métier de consultant CRM : définition, missions et compétences, formation, salaires et évolutions.
Le consultant CRM est un spécialiste des logiciels de gestion de la relation client et de la stratégie associée dans une organisation.
En tant que stratège de la data des consommateurs, il conseille une organisation dans le déploiement complet d’une solution CRM. Le consultant CRM veille à ce que la prise en main de l’outil soit parfaitement intégrée par les utilisateurs.
Le consultant CRM exerce son travail pour le compte d’une société de services (ESN), une agence ou directement en interne chez le client.
Bon à savoir : L’emploi est aussi connu sous le nom de gestionnaire de la relation client ou customer service manager.
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Le consultant CRM intervient sur l’ensemble du cycle de vie d’un projet CRM. L’emploi consiste à :
Le consultant CRM doit maîtriser certaines compétences techniques pour piloter un projet CRM dans sa globalité :
Dans le cadre de sa mission de conseil, le consultant CRM est un excellent communicant couplé avec un esprit méthodique. Son sens du contact et de l’écoute sont des atouts maîtres pour interagir avec des interlocuteurs variés au sein d’une entreprise (service marketing, direction, responsable SI et informatique).
Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, le consultant CRM perçoit et retranscrit les besoins de ses clients. Son approche très orientée résultats lui permet de proposer une solution CRM alignée avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
La voie classique pour accéder au métier est de suivre des études universitaires. Le métier est accessible le plus souvent dès le niveau Bac +4 ou Bac +5 via une école de commerce (diplôme en marketing digital spécialisé en relation client).
Les profils techniques suivent des études spécifiques dans un cursus informatique en école d’ingénieurs (niveau Bac+5).
Pour se démarquer sur le marché de l’emploi, les candidats ont tout intérêt à passer des certifications logicielles (Salesforce, Microsoft ou HubSpot).
La rémunération d’un consultant CRM en CDI ou CDD varie selon le niveau d’expérience et le périmètre du poste. Le salaire moyen est :
En freelance, le TJM (tarif journalier moyen) d’un consultant CRM varie selon la localisation et le niveau d’expérience du profil. Comptez sur un TJM de consultant CRM à Paris de 590 € et de 538 € pour un consultant CRM à Lyon.
La data client et l’expérience utilisateur étant devenues centrales, le recrutement de consultants CRM est un marché en tension. Les entreprises sont attentives aux profils opérationnels, capables d’intervenir dans un contexte de transformation numérique (IA : Intelligence artificielle).
Des plateformes spécialisées comme Mindquest facilitent la mise en relation entre consultants CRM et entreprises, pour des opportunités en IT et finance, en CDI ou en freelance.
Le consultant doit s’adapter aux solutions CRM intégrant l’IA dans les processus d’analyse des données des consommateurs. Ces outils prédictifs facilitent le métier en donnant des recommandations concrètes sur le suivi de clientèle et en identifiant des opportunités d’amélioration.
Le consultant CRM peut exercer autant en société de services qu’en cabinet de conseil, en agence spécialisée CRM ou marketing digital ou en tant que consultant CRM en interne dans une entreprise.
Le métier s’exerce autant en présentiel qu’en télétravail et bénéficie d’une bonne autonomie sur le terrain.
Avec l’expérience, le consultant CRM peut évoluer vers des postes de senior, puis vers des emplois de management en tant que responsable relation client ou responsable CRM, voire directeur de la relation client.
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