Sous l’autorité du Directeur de l’Exploitation et des Infrastructures de l’Identité Numérique, et en interaction continue avec l’ensemble des équipes de l’Identité Numérique, l’Incident Manager Senior doit être capable d’assurer l’ensemble des activités de l’équipe Support RUN telles que la gestion des Changements et des Mises en Production, la gestion des problèmes et la gestion des Incidents.

- Gestion des incidents de production entraînant des interruptions de service .Collaboration et pilotage de l’infogérant - Surveillance et analyse des remontées des clients sur la qualité de service à travers tout canal pertinent (App Stores, Appels au SC, TotalBug, etc.) - Qualification en anomalies de production si nécessaires. Pilotage de ces anomalies de production jusqu’à leur correction en production en s’interfaçant avec les équipes de développement organisées en mode Agile - Rédaction de procédures et communication appropriées - Monitoring et surveillance de l’état des systèmes, notamment par l’analyse des logs (expérience sur ELK est un plus) et le suivi et la maintenance des tableaux de bord (Power BI)

Le candidat recherché a une expérience confirmée en gestion du support des opérations selon les process ITIL et dans l’utilisation d’une stack ELK. Il a une curiosité pour les services innovants et un fort intérêt pour le Digital. - BAC+5 - Expérience confirmée de mises en œuvre et d’utilisation des process ITIL - Expérience confirmée dans la résolution de problématiques rencontrées par les clients 2C (Internet) - Expérience confirmée d’utilisation d’une stack ELK - Pilotage / Coordination de projet - Bonne maîtrise des flux IT - Capacité en formalisation de procédure - Bonne communication orale et écrite - Autonomie et rapidité en exécution - Capacité à travailler en équipe et bon relationnel - Rigoureux(se), organisé(e) et structuré - Maîtrise pack Office, utilisation Power BI

Durée: 3 mois renouvelable (mission longue) Lieux Val de marne (94) - 2 jours TT / Semaine