Dans le cadre de son programme de transformation de la relation client, mon client lance un projet structurant pour la Direction de la Relation Client (DRC). L’objectif est de déployer une console centralisée permettant d’agréger l’ensemble des interactions clients (email, chat, etc.) afin de les dispatcher efficacement vers les équipes du service client via des outils de workforce management. Dans ce contexte, mon client recherche un Chef de Projet qui interviendra dès la sélection de la solution afin de piloter le lancement et la mise en œuvre du projet.

Missions principales En tant que Chef de Projet Transformation Relation Client, vous serez responsable du pilotage global du projet et de la coordination des différentes parties prenantes. * Pilotage du projet * Piloter l’intégrateur sélectionné. * Coordonner les équipes de développement internes. * Suivre l’avancement du projet (planning, jalons, risques). *Garantir le respect des délais et des objectifs du projet. * Coordination métier * Recueillir et challenger les besoins auprès des équipes de la Relation Client. * Animer les ateliers métiers et techniques. * Assurer la bonne traduction des besoins en solutions opérationnelles. * Déploiement de la solution Le projet se déroulera en plusieurs phases : Phase 1 : Mise en place du socle technologique permettant de centraliser l’ensemble des interactions clients. Phase 2 : Mise en place d’automatisations, notamment autour du traitement des réclamations clients.

* Expérience confirmée en gestion de projet IT ou transformation digitale * Expérience sur des projets relation client / centre de contacts / call center fortement appréciée Compétences : * Pilotage d’intégrateurs et de prestataires * Animation d’ateliers métiers * Coordination d’équipes techniques et métiers * Suivi de planning et gestion des risques * Connaissances techniques appréciées * Solutions Contact Center / Customer Experience * Salesforce, Genesys ou solutions équivalentes * Environnements omnicanaux (email, chat, téléphonie) Langues * Anglais courant obligatoire. L’ensemble de la documentation et des échanges au sein du groupe est en anglais.

Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois • Au salaire brut s’ajoutent : ? Une prime annuelle. ? Une rémunération variable de 2.5% avec objectifs, ? Un intéressement, ? Une participation. • 15RTT • Mutuelle cadre familiale : Cadre de travail : • Télétravail : 3 jours par semaine • Environnement de travail : locaux agréable, moderne

Romain Courcoux Talent Acquisition Specialist +33 7 57 90 32 90 [email protected] Calendly : https://calendly.com/RCOURCOUX