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EDM & MDM Service Delivery Manager (H/F) - 95

# 25081
gonesse
E-COMMERCE
Permanent
Full-time
#Data Science & BI#ITIL
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Context

Au sein du Delivery, le Service Delivery Manager EDM & MDM a pour missions principales et responsabilités :

Mission

  • Comprendre les métiers du eCommerce, de la vente à distance dans le B2B,
  • Être le garant, en termes de Delivery, des solutions digitales de gestion des documents, des applications IT liées aux domaines éditique et MDM :

-La gestion électronique des documents, la dématérialisation et l’archivage,

-La gestion de la solution d’éditique du Groupe,

-La gestion des applications liées aux référentiels produit et clients.

  • Identifier les dysfonctionnements dans son domaine, analyser, comprendre et traiter les problèmes dans son périmètre.
  • Initier des plans d’action correctifs adaptés.
  • Proposer et mettre en place des actions d’amélioration continue dans son service.
  • Suivre les objectifs à atteindre évalués grâce à des indicateurs de qualité et des tableaux de bord de suivi.
  • Mesurer la performance de son activité à l’aide d’indicateurs.
  • Veiller au respect des contrats de service validés avec les directions métiers en se référant aux SLA.
  • Animer les instances de suivi et de pilotage avec nos clients internes et avec nos partenaires incluant la présentation des évolutions et des étapes à venir, le plan d’action en cours,
  • Améliorer les niveaux de services aux utilisateurs.

Required profile

  • Maitriser les fondamentaux de la norme ITIL
  • Être à l'aise avec les principes d'architecture et les solutions informatiques (progiciels, bases de données) et la manipulation de données
  • Maitrise des processus techniques et informatiques, y compris les interfaces entre systèmes, et plus généralement les processus liés à la Distribution et au Retail
  • Connaitre interface ERP (MS Dynamics & MDM) et Tibco
  • Anglais

Benefits

  • Contrat : CDI
  • Démarrage : ASAP
  • Localisation : Gonesse (95)
  • Rémunération selon profil

Claire DELOBEL

+33 7 57 90 43 90

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Claire

Talent Acquisition Specialist

cdelobel@mindquest.io

+33 7 57 90 43 90

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