IT Support Manager (H/F) - 75 + remote

Mon client est une entreprise où la performance est reconnue et où l’apprentissage est encouragé ; un environnement où vous pouvez vous développer et réaliser votre potentiel ; un lieu de travail où chaque jour est un nouveau jour et où l’on ne s’ennuie jamais !

Mission :

Chargé d'assister la phase de séparation et de contrôler sa bonne exécution,

• concevoir, planifier, exécuter la phase de reconstruction,
• recruter et intégrer les membres de l'équipe requis,
• contribuer à l'élaboration de la future stratégie d'organisation informatique pour soutenir la croissance de l'entreprise.

Environnement technique : SD-WAN, AWS, GOOGLE, PALO ALTO, Service Now

Responsabilités :

• Évaluer les écarts de poste et conduire les plans de reconstruction dédiés à ce domaine.
• Planifier, recruter, intégrer, motiver et diriger une équipe chargée d'exécuter les activités d'assistance aux clients.
• Superviser les soins opérationnels quotidiens pour tous les aspects des activités d'assistance aux clients.
• Assurer l'examen périodique et l'analyse des performances du support technique ; identifier les possibilités d'amélioration (en ce qui concerne les outils, les méthodes, etc.).
• Faciliter la résolution dans le cas de demandes de support remontées et engager le personnel de support approprié
• Assurer un suivi approprié auprès des clients externes et internes
• Prendre des décisions rapidement et de manière décisive, souvent avec des informations limitées
• Analyser, développer et recommander une stratégie et une feuille de route en matière de service client.

Essentiel :

- 10 ans et plus d’expérience technique dans le domaine de l’assistance utilisateur et des personnes en informatique.

- 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe internationale distribuée en charge de l’assistance clientèle.

- 5+ ans d’expérience dans la gestion des technologies informatiques (ordinateurs portables, réseau, Google, - applications professionnelles, etc.)

- Connaissance approfondie des systèmes et processus de gestion des services informatiques.

- Bonne compréhension des technologies du Cloud (AWS, Google, Azure)

- Capacité à gérer des organisations complexes

- Connaissance globale de l’ensemble des systèmes d’information : applications, réseau, systèmes, systèmes de messagerie, sécurité informatique...

- Bonne connaissance des outils de mobilité : appareils, gestion des appareils mobiles, applications mobiles.

Souhaitable

- Expérience de travail au sein d’une entreprise internationale culturellement diversifiée.

- Maîtrise de l’anglais, le français ou une autre langue européenne serait un atout.

Compétences et caractéristiques de la personne

- Mène activement son propre développement. Recherche les opportunités de croissance, de développement et d’amélioration des performances personnelles.

- Donne aux équipes les moyens de sortir de leur zone de confort en leur offrant des opportunités d’apprentissage qui leur permettent d’essayer de nouvelles choses.

- Remettre en question les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne intention.

- S’engage à respecter les plans et à les mener à bien.

Localisation : Paris + remote

Durée : 6 mois renouvelables

Démarrage : asap

Séverine Kamps

Talent Acquisition Specialist

skamps@mindquest.io

+33 7 55 54 97 64