Responsable d’exploitation applicative (F/H) - 95

Dans un contexte de forte croissance et de refonte de son organisation, la Direction des Systèmes d’Information doit améliorer la qualité de service rendue aux directions métier, et donc à aux clients finaux.

Afin d’assurer cette mise en place et la bonne gouvernance de ces initiatives, la DSI de mon client crée le poste de Responsable d’exploitation applicative au sein de la direction IT Opérations. Ce poste est rattaché au directeur du Delivery.

La Direction des Systèmes d’Information attend du responsable d’exploitation applicative :

• La définition d’un cadre d’actions en relation avec le directeur du Delivery : organisation des activités du pôle Business Services Monitoring (réunions, établissement de rapports d’activité, définition et suivi de KPIs, proposition de bonnes pratiques, mise en place de process…) autour de la supervision et hypervision des applications métier, de la gestion du process mining et de la mise en place d’une cellule de tests de régression.

• La création, l’encadrement et le management de l’équipe liée à ce pôle (fixation des objectifs communs et individuels, points d’avancement, pilotage des actions individuelles et transverses, formations, pilotage administratif…)

• Gérer, piloter et améliorer les prestations délivrées ou rendues par le fournisseur infogérant qui assure l’exploitation des applications 24h/24 7j/7 : réunions de coordination, plan d’amélioration continue, formations, formalisation des process, remplissage des FAQ et du module Knowledge Management de la solution ServiceNow, pilotage budgétaire et contractuel ;

• Coordination avec les autres équipes de l’IT pour assurer la fluidité des process et le suivi des actions d’amélioration ;

• Définitions des KPIs et des standards de qualité de service,

• Standardisation des documentations et outils : ITIL, SAS 70, ISAE3402

• Support technique et déploiement d'outils de supervision/Hypervision liés aux applications composant le SI,

• Supervision de l'ensemble de l'exploitation applicative.

• Suivi du plan batch et du plan de supervision 24/7, suivi du plan de production
• Suivi de la qualité de service SLAs,

• Acteur du comité d’exploitation applicative interne.

• Améliorer continue de la productivité.

• Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d'amélioration.

ENJEUX DE LA MISSION

• Cadrer, standardiser, automatiser et transformer les opérations de :

supervision / hypervision en créant une dynamique de performance ;

process mining des processus majeurs de l’entreprise.

• Tests de régression.

• Harmoniser et améliorer les pratiques ;

• Etre un acteur de l’amélioration de la qualité de services rendue aux clients internes du groupe sur les activités d’exploitation applicative et dans le suivi de cette exploitation ;

• Concevoir et suivre les outils de pilotage et de suivi de ces activités au travers de tableaux de bord ;

• Organiser la gouvernance des différentes activités (comités de pilotage, comités opérationnels, comités stratégiques) et assurer la communication associée ;

• Coordonner efficacement avec le reste de la DSI Groupe.

COMPÉTENCES

• Expérience obligatoire dans un poste de direction opérationnelle de même genre au sein d’une DSI dans un groupe international ;

• Expérience obligatoire dans la mise en place d’un outil APM.

• Expérience du management d’équipes opérationnelles ;

• Pilotage de fournisseurs externes (contrats, qualité de service, budgets) ;

• Connaissance ServiceNow nécessaire ;

• Certification ITIL impérative ;

• Expérience pragmatique dans la gestion d’incidents, problèmes, changement et configuration au quotidien avec des équipes projets et techniques diverses ;

• Connaissance des environnements critiques.

SAVOIR & SAVOIR FAIRE INDISPENSABLES

• Collaborer avec l’ensemble des équipes IT;

• Maitrise de la méthodologie de gestion de projets informatiques (organisation et pilotage, livrables, gestion des risques) ;

• Capacité de synthèse, de pragmatisme et de recul ;

• Excellent communicateur et pédagogue ;

• Relationnel, capacité de communication et de synthèse, notamment dans le reporting ;

• Sens élevé du service client ;

• Force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement des processus incident-problème-changement ;

• Anglais courant (environnement international, documentation en anglais).

TJM selon profil

Durée : 3 mois renouvelables

Lieu de la mission : 95 avec 40% de remote

Morgan Blasi

Team Leader

+33 7 57 90 09 36

mblasi@mindquest.io