Directeur de programme CRM (F/H) - 95

Mon client recherche un Directeur de programme CRM (F/H) de transition pour une mission de 6 à 8 mois,

Votre Rôle en tant que Directeur de programme CRM est le suivant :

1. Pilotage du programme CRM et du portefeuille des Projets le composant :

• Mettre en place la structure projet nécessaire pour mener à bien le programme, aussi bien en terme de méthodologie, de moyens humains et financiers, tout en respectant les normes de qualité du client
• Piloter le portefeuille des projets composant le programme CRM
• Garantir le respect du planning global, de chaque projet et de chaque phase projet, du périmètre IT et fonctionnel
• Assurer la gestion budgétaire du programme et de chaque projet
• Choisir et affecter les ressources IT, en fonction des contraintes du projet. Gérer les charges internes (aussi bien de la DSI que les équipes métiers) et externes des ressources du projet.
• Identifier les risques pour chaque projet et phase projet, selon la méthodologie PMO, et y répondre par des actions préventives ou curatives
• S’intégrer dans la roadmap du schéma Directeur IT
• Prendre en compte les aspects sécurité et GDPR dans une logique Security et Privacy by Design, et ce dès le début du programme et pendant toute la durée du programme
• Piloter, mesurer et communiquer l’état d’avancement de chaque projet (mise à jour des tableaux de bord, suivi des indicateurs, planification des comités de projets et de pilotage).
• Organiser et animer les comités avec le ou les intégrateurs et prestataires techniques
• S’assurer du respect de la méthodologie projet et des outils mis en place

2. Management d’équipe

3. Collaboration transverse

Profil attendu :

1. Anticiper et Définir des solutions en lien avec les attentes métier

• Identifier les besoins métier
• Identifier les solutions nécessaires (Définition, validation, Analyse de scénarios)
• Définir les solutions applicatives nécessaires et cohérentes avec le SI, en lien avec l'architecture
• Participer aux Réponses à Appel d'Offre et s'engager sur les réponses apportées
• Fournir les éléments décisionnels d'arbitrage
• Évaluer la pertinence et la cohérence des projets par rapport à l'architecture cible et aux systèmes existants (par des études d'opportunité, de définition des besoins, d'extraction de bénéfices business, etc.)

2. Mettre en œuvre les solutions

• Définir et communiquer régulièrement la roadmap
• Assurer le reporting requis et tenir le management régulièrement informé des résultats obtenus et des problèmes significatifs rencontrés
• Gérer les prestataires et contrôler leurs prestations
• Assurer les différentes étapes du projet (Design / Build / Tests / Go-Live / Hypercare)

- Expertise fonctionnelle du domaine « CRM » au sens large :

• Maitrise de la gestion de projets (en particulier en Mode Agile).
• Maitrise des processus & méthodes des activités maintenance (exemple : diagnostic, SLA...)
• Facilité d'écoute et d'expression, sens du dialogue.
• Sens de l'analyse.
• Aptitude à rechercher et proposer des solutions pertinentes et innovantes du fait d'une large expérience dans le domaine dans d'autres contextes.
• Capacité à challenger et à dire non à ses interlocuteurs métiers.

TJM selon profil

Localisation : 95, 3j de remote par semaine

Morgan BLASI

Talent Aquisition Specialist

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