Service Delivery Manager (F/H) - 92

Mon client recherche un Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes.

Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements.

Les livrables sont :

Reporting SLA, Engagement

Procédures liés aux produits

Reporting Opérationnel et Financier

Description détaillée :

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats

- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services

- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)

- Piloter la qualité de service du NOC à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)

- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage

- Assurer la gestion des incidents et ses escalades

- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes

- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery

- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services

- Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients

- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques

- Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services

Activités et tâches :

- Définit le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.

- Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement (SLA = Service Level Agreement).

- Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.

- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.

- S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.

- Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.

- S'assure de la satisfaction de ses clients internes

- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès.

- Assure un reporting aux clients internes.

- Suit le budget des services.

- Rédiger et maintenir à jour les process liés aux services

Description du profil :

- 9 ans et plus d'expérience dans l'activité

- Avoir une ou plusieurs expériences dans un poste de SDM sur des sujets identiques auprès d’un client grand compte

- Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien

Compétences techniques :

LAN / WLAN - Junior - Important

SASE - Junior - Important

Firewall / Sécurité - Junior - Important

Architecture réseau - Junior - Souhaitable

Anglais Professionnel (Impératif)

Démarrage asap

Lieu : La Défense

Durée : mission longue (1 an+)

Séverine Kamps

Talent Acquisition Specialist

skamps@mindquest.io

+33 7 55 54 97 64