*Développement de cas d’usages IA ITSM sur ServiceNow *Contrainte forte : connaissances IA ITSM nécessaires *Livrable attendu : documentation technique *Environnement : modules ITSM, Virtual Agent, Now Assist, Agents IA / Agentic Workflow *Langue : anglais professionnel obligatoire

*Développer et paramétrer les Agents IA et Agentic Workflow pour différents cas d’usages identifiés *Réaliser techniquement les besoins exprimés via spécifications fonctionnelles ou user stories *Analyse fonctionnelle des besoins et définition des interfaces avec le SI existant *Adaptation, paramétrage et modélisation des processus sur le progiciel *Réalisation d’interfaces et documentation technique *Participation à la création des supports de formation utilisateurs *Qualification et tests : jeux d’essais, tests unitaires et d’intégration, traitement des dysfonctionnements *Maintenance corrective et évolutive, suivi des évolutions et documentation dans la base de connaissances

*Expérience : 3 à 8 ans sur des missions similaires (ServiceNow / paramétrage progiciels) *Compétences techniques impératives : ServiceNow ITSM confirmé, Virtual Agent / Now Assist confirmé *Compétences importantes : Agents IA / Agentic Workflow *Qualités : analyse, conseil, prototypage, capacité à travailler avec le métier et l’administrateur de données, maîtrise des processus de modélisation *Anglais professionnel obligatoire

Localisation : La Défense, Paris Démarrage : 01/04/2026 Fin : 30/06/2026 Volume : 60 jours souhaités par le chef de projet Modalité : 1 jour par semaine sur site Type de contrat : assistance technique Tjm selon profil

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