Mon client recherche un Incident Manager pour une mission freelance à Saint-Jean-de-Braye (45). Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de la production IT, la direction en charge de la relation client et de la production recherche un profil senior pour piloter les processus clés d’Incident Management et de Problem Management, en alignement avec les bonnes pratiques ITIL. Ce rôle s’inscrit au cœur des enjeux de continuité de service et de qualité du système d’information. Il présente une forte exposition auprès des équipes techniques, des métiers et du management. Il ne s’agit ni d’un poste technique d’exécution, ni d’un rôle de chef de projet classique, mais d’une fonction transverse de pilotage opérationnel, incluant la gestion de crise et la coordination multi-acteurs.

Le consultant interviendra sur deux volets principaux : Incident Management : Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (P1/P2) Déclencher, organiser et animer les cellules de crise Coordonner les équipes techniques impliquées Assurer la communication auprès des parties prenantes (métiers, direction) Suivre les SLA et garantir leur respect Produire les reportings opérationnels Problem Management : Identifier et qualifier les problèmes à partir des incidents majeurs ou récurrents Piloter les analyses de causes racines (RCA) Coordonner les plans d’actions correctifs avec les équipes concernées Suivre l’efficacité des actions dans la durée Livrables attendus : Communications liées aux incidents Fiches incidents détaillées Synthèses hebdomadaires Revues incidents et problèmes Retours d’expérience (REX) formalisés

Expérience : minimum 7 ans en environnement de production IT Certification ITIL Foundation (minimum requis) Solide expérience en : Gestion d’incidents majeurs (P1/P2) Animation transverse sans lien hiérarchique Gestion de crise et communication associée Analyse de causes racines (RCA) Bonne compréhension des environnements IT distribués Connaissances appréciées sur des environnements à dominante Linux Excellentes capacités de communication, de coordination et de prise de décision

Localisation : Saint-Jean-de-Braye (45) Déplacements ponctuels possibles Durée : 2 ans renouvelables