Dans le cadre de la transformation de ses processus RH, notre client lance un projet stratégique de digitalisation de l’onboarding via ServiceNow. Avec 28 000 collaborateurs en France, environ 3 800 recrutements et 800 mobilités annuelles, les processus actuels sont aujourd’hui hétérogènes, peu automatisés et parfois inadaptés aux populations non connectées, générant inefficacité opérationnelle et turnover précoce. Une première phase a permis de définir un processus cible unifié. Le projet entre désormais en phase de mise en œuvre et d’industrialisation. Objectifs de la mission Harmoniser les pratiques d’onboarding à l’échelle France Offrir une expérience collaborateur fluide et qualitative dès l’embauche Digitaliser et orchestrer l’ensemble du parcours via ServiceNow Améliorer la performance opérationnelle des équipes RH et métiers Rôle du BPO RH Véritable référent métier RH au sein du projet IT, le BPO RH agit comme interface clé entre les équipes RH et IT.

Il est responsable de : Porter la vision métier onboarding Garantir l’alignement entre besoins RH et implémentation IT Simplifier et optimiser les processus avant digitalisation Assurer la bonne exécution du projet côté métier Responsabilités principales 1. Design & optimisation des processus Revue et simplification du processus cible Suppression des étapes sans valeur ajoutée Harmonisation des pratiques RH 2. Pilotage côté métier Coordination des contributions RH Suivi des livrables et des plannings Organisation d’ateliers avec les parties prenantes 3. Arbitrage & vision produit Validation des user stories (vision fonctionnelle) Priorisation des besoins Remontée des alertes au COPIL 4. Recette métier (UAT) Définition des scénarios de tests Validation des livrables IT Garantie de la conformité aux besoins métier 5. Conduite du changement Animation d’ateliers et communication projet Formation des utilisateurs Définition et suivi des KPIs

7+ ans d’expérience en transformation RH / projets digitaux Expertise forte en onboarding et expérience collaborateur Capacité à fédérer des interlocuteurs métiers et IT Approche lean / amélioration continue Excellentes compétences en communication et storytelling Idéalement, connaissance de ServiceNow HRSD Organisation & contraintes Projet stratégique à fort impact sur la marque employeur Transformation transverse RH / IT Forte exposition (interactions COPIL, directions métiers) Nécessité de capacité d’arbitrage et leadership

Démarrage : mi-mai Durée : 6 à 7 mois (hors août) Charge : 2 jours / semaine 1 jour sur site 2 demi-journées (flexibles, remote possible)