*Projet d’orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d’appel pour un réseau bancaire mutualiste. Collaboration avec : *Un éditeur externe. *Les entités régionales du groupe. Objectif : Structurer et tester les évolutions fonctionnelles d’un outil d’orchestration (ODIGO).

Analyse & Spécifications : *Rédiger les récits métiers et spécifications fonctionnelles (critères d’acceptance). *Modéliser les processus et schémas de distribution des interactions. Tests & Validation : *Dérouler les tests fonctionnels et d’homologation. *Tester les évolutions des schémas de distribution. *Suivre et reporter les anomalies. Accompagnement : *Assister les entités régionales dans le paramétrage de l’outil ODIGO. *Produire des livrables de synthèse (cas d’usage, règles métier, reporting).

Compétences techniques : *Maîtrise des outils : JIRA, METIS, Tests XRay. *Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et tests. Soft skills : *Excellente analyse et synthèse. *Communication claire avec les métiers et les équipes techniques. *Autonomie, rigueur et travail d’équipe. Expérience : *Idéalement dans un environnement banque/assurance ou gestion de flux clients.

Localisation : Annecy (Haute-Savoie). Durée : 3 ans. Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail (non négociable). Date de démarrage : À définir. Rémunération : Selon profil.

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