ITSM Transformation Director (M/W) - Belgium

Context

Pour le compte d'un cabinet de conseil de premier plan, nous recherchons un expert ITSM senior pour accompagner une organisation internationale du secteur défense dans la transformation de ses pratiques de gestion des services IT. Un premier diagnostic de maturité ITSM, mené l'an dernier sur une dizaine d'entités, a été un vrai succès. Le programme entre maintenant dans une nouvelle phase : étendre l'évaluation à d'autres entités et accompagner concrètement celles qui souhaitent progresser. Une feuille de route a été définie jusqu'en 2030 et sera à faire évoluer. Le contexte est multi-entités et sensible, avec de nombreux interlocuteurs à différents niveaux de management. La crédibilité, le sens politique et l'autonomie y sont déterminants.

Mission

Conduire de nouvelles évaluations de maturité ITSM auprès d'entités supplémentaires Restituer les résultats et formuler des recommandations auprès des responsables de chaque entité Coacher les entités dans l'amélioration de leurs pratiques, à distance comme sur site Contribuer à la conception et à l'enrichissement d'un kit d'amélioration ITSM mis à disposition des entités Mettre à jour et faire vivre la feuille de route de transformation Accompagner et influencer les différentes entités et couches de management pour garantir l'adhésion au programme

Required profile

Solide expérience en ITSM, avec un vrai background en évaluation de maturité et en transformation Maîtrise d'ITIL indispensable (ITIL 4 apprécié) Expérience opérationnelle appréciée, notamment en conception de processus ITSM Connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow ou autre) : un plus Positionnement Senior Manager / Director, avec une crédibilité établie auprès de directions et d'instances de gouvernance Excellentes capacités de stakeholder management, de communication et de coaching Sens politique et capacité à évoluer en autonomie dans un environnement sensible Disponibilité pour un engagement régulier et durable, et mobilité pour des déplacements fréquents en Europe Anglais courant indispensable

Benefits

Temps partiel 2 à 3 jours par semaine Localisation : Belgique