Au sein de l’entreprise, le Technicien Helpdesk occupe une fonction support fondamentale. En effet il permet aux utilisateurs de systèmes informatiques de trouver des réponses rapides et adaptées à leurs questions.
Egalement appelé technicien support ou technicien de maintenance en informatique, il gère le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques (matériels et logiciels) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.
Quelles sont ses missions ?
Effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements IT
Ce professionnel a pour mission de prendre en charge les éventuels appareils défectueux, afin de procéder à une réparation ou à une commande de nouvelles pièces.
Configurer un poste selon les besoins de l’utilisateur
Sur site, il doit également configurer les postes selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer de leur bon fonctionnement. De plus, il peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel ou encore sécuriser les réseaux.
Guider l’utilisateur pour identifier les éventuels problèmes
A distance, il devra obtenir des explications auprès de l’utilisateur sur le problème rencontré afin de le guider dans la résolution.
Solides connaissances des logiciels
Pour assurer un service optimal, le Technicien Helpdesk doit connaître parfaitement les programmes et logiciels spécifiques qu’il utilise au quotidien.
Esprit d’analyse
Avant de procéder à toute opération de dépannage ou de maintenance, le technicien doit s’assurer d’avoir analysé correctement la situation. Ensuite, il doit être capable de proposer plusieurs pistes de résolution du problème afin de parer à toute éventualité.
Qualités pédagogiques
Le sens du relationnel et la capacité à guider l’utilisateur dans la résolution du problème sont des qualités primordiales pour le poste. Ainsi, il doit faire preuve de patience et savoir décrire de manière claire la démarche à suivre à l’utilisateur.
Ce professionnel peut être amené à travailler sur un site particulier ou donner des conseils via la téléassistance.
Les entreprises de services numériques constituent les principaux employeurs, à l’instar des sociétés spécialisées IT et des centres d’appels.
Après plusieurs années d’expérience dans le métier, le technicien peut évoluer vers le poste de responsable informatique. De plus, il peut choisir de devenir formateur dans le domaine.
Le taux journalier moyen se situe entre 150 et 350€.
Pour devenir Technicien Helpdesk, une formation informatique Bac +2 en BTS ou DUT est nécessaire.
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