SAP - Client Delivery Manager - SAP ECS (H/F)

Contexte

Dans le cadre de l'accompagnement de ses clients dans la gestion et l'optimisation de leurs environnements SAP Enterprise Cloud Services (ECS), notre client recherche un(e) SAP - Client Delivery Manager - SAP ECS (H/F) afin d'assurer le pilotage opérationnel des services, le développement de la relation client et l'accompagnement des projets de transformation vers SAP S/4HANA et le Cloud.

Mission

• Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients sur les services SAP ECS. • Porter la responsabilité de bout en bout de la qualité des services délivrés. • Développer et entretenir une relation durable avec les clients. • Gérer les escalades et coordonner les parties prenantes internes et externes. • Piloter la performance des services et garantir l'atteinte des engagements contractuels. • Accompagner les projets de transformation Cloud et l'adoption de SAP S/4HANA. • Identifier les opportunités d'évolution des services et travailler avec les équipes commerciales sur les opportunités d'upsell. • Assurer la coordination avec les équipes techniques et les chefs de projet dans le cadre des comptes Premium. • Contribuer ponctuellement aux activités d'avant-vente.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience sur des environnements SAP. • Expérience confirmée en Service Delivery Management ou Client Delivery Management. • Bonne maîtrise de SAP Basis Administration. • Expérience sur SAP Enterprise Cloud Services (ECS). • Bonne connaissance de SAP S/4HANA et des environnements Cloud. • Expérience dans la gestion de la relation client et des parties prenantes. • Anglais courant indispensable. • Français et italien.

Avantages

• Localisation : Full Remote • Démarrage : ASAP • Durée de mission : longue