Technicien support IT (H/F) - 78

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2 au sein de son entité End-Users Services. Le technicien intervient principalement sur le support des applications métier, tout en assurant ponctuellement du support de proximité auprès des utilisateurs sur le site de Guyancourt. Il/elle sera également amené(e) à participer à l'accueil des nouveaux collaborateurs en présentant les principales solutions et outils IT de l'entreprise.

Mission

Support utilisateurs et applicatif * Suivre et traiter les tickets via l'outil ITSM ServiceNow, jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes. * Assurer le support fonctionnel sur les applications métier de l'entreprise, après une phase de formation. * Réaliser l'assistance téléphonique et le support à distance via des outils de prise en main. * Diagnostiquer les incidents liés au poste de travail, au réseau ou à l'Active Directory. * Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs du site de Guyancourt. * Intervenir sur les problématiques liées à la bureautique et aux solutions collaboratives. Accompagnement des utilisateurs * Participer à l'animation des sessions d'accueil des nouveaux collaborateurs. * Présenter les outils et solutions IT mis à disposition des utilisateurs. * Rédiger des comptes rendus, procédures et documentations nécessaires au support.

Profil recherché

* Formation Bac+2 type BTS, DU ou équivalent en informatique. * 2 ans d'expérience minimum en environnement DSI, idéalement au sein d'une grande entreprise. * Expérience en support N1/N2 et assistance aux utilisateurs. * Bonnes connaissances des environnements Windows et outils bureautiques. * Connaissances en poste de travail, réseau et Active Directory. * Bonne compréhension des principes ITIL et de la sécurité IT. * La connaissance de ServiceNow est un plus. * Anglais professionnel.

Avantages

Date de démarrage souhaitée : 07/09/2026 Localisation: Guyancourt (78) Niveau d'expérience : 2 ans minimum Télétravail : * Présence à temps plein à Guyancourt pendant les 3 à 4 premiers mois * Télétravail possible ensuite 1 à 2 jours par semaines

Contacts

Pauline AILLAUD Talent Acquisition Specialist [email protected] +33 7 57 91 59 46