Responsable Support Utilisateur (H/F) - 75

Contexte

Dans le cadre de la transformation numérique de son environnement IT, notre client, un cabinet d'avocats d'affaires parisien d'environ 400 collaborateurs, recherche un Responsable Support Informatique, dans le cadre d'une mission freelance rattachée à la Direction des Systèmes d'Information. La DSI vise à offrir un environnement de travail performant, sécurisé et à la hauteur des exigences d'une activité juridique de haut niveau. Le poste s'inscrit dans un moment charnière : un parc informatique hétérogène qui génère surcoûts et complexité de support, une démarche d'industrialisation pour standardiser les configurations et déployer des masters unifiés, une transition de la gestion des postes (actuellement sous Microsoft Intune) vers un modèle externalisé type Tanium, et une montée en maturité des processus ITSM (incidents, demandes, problèmes).

Mission

Manager les équipes de support de proximité : encadrement, animation, montée en compétences des techniciens, organisation des plannings et des priorités Structurer et professionnaliser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes) et définir les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier contact, délai moyen de résolution) Piloter l'industrialisation et l'homogénéisation du parc poste de travail : standards, configurations de référence, campagnes de migration Accompagner la transition vers l'externalisation de la gestion des postes (remplacement de Microsoft Intune par Tanium ou équivalent), en coordination avec le prestataire retenu Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et proposer des solutions correctives déployables à l'échelle du parc Garantir une communication de qualité et un suivi personnalisé auprès des membres du cabinet, en anticipant leurs besoins

Profil recherché

Manager confirmé, 5 ans minimum d'expérience dans le management d'équipes support IT, avec une implication technique sur les sujets postes de travail Esprit analytique et structuré, capable de mener un diagnostic méthodique des incidents Excellentes compétences en communication, à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau (associés, comité de direction) Maîtrise des outils MDM/UEM (Microsoft Intune, Tanium, SCCM, Workspace ONE ou équivalent) et des référentiels ITSM/ITIL (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management) Bonne connaissance des environnements Windows 11, iOS, Android, Entra ID, GPO, Microsoft 365 Expérience en environnement exigeant, idéalement cabinet d'avocats, cabinet de conseil ou institution financière Leadership, pédagogie, diplomatie et gestion du stress

Avantages

Démarrage : fin octobre Durée : 6 mois Localisation : Paris