Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) permettant aux entreprises d’optimiser leurs interactions avec leurs clients. Le consultant Salesforce est donc au cœur de la relation client et est un spécialiste de la solution informatique Salesforce. Son rôle est de conseiller les entreprises sur la stratégie à mettre en place et de réaliser des études consommateurs dans le but d’orienter les décisions de ses clients.
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Cette partie du métier de consultant Salesforce consiste à comprendre les nécessités du client pour les traduire dans une configuration optimale de la plateforme.
Ainsi le consultant recueille et analyse les besoins en effectuant des interviews et en établissant un cahier des charges collaboratif avec les équipes. Ensuite, il programme les modules Salesforce, tels que Sales Cloud ou Service Cloud pour que le CRM réponde au business modèle de son client.
La plupart du temps, sa mission ne s’arrête pas là, il doit réaliser des tests fonctionnels et accompagner les utilisateurs à l’aide de formation et de supports.
La partie technique du métier de consultant Salesforce correspond à du développement. Il s’agit de personnaliser les fonctionnalités de la plateforme pour que son usage convienne à l’activité du client du consultant.L’enjeu est d’intégrer Salesforce aux systèmes d’exploitation existants et déjà utilisés par les entreprises (ERP, outils marketing). Le consultant doit être vigilant sur la gestion de la sécurité, des API (Application Programming Interface) et des flux de données.
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La mise en place de Salesforce est un projet important pour les entreprises. Comme toutes les transformations majeures, elle nécessite un accompagnement progressif au changement :
Pour accéder à ce métier, il faut un Bac +5. Les diplômés d’écoles de commerce ou d’ingénieurs sont habituellement très appréciés des employeurs. Il est également possible d’accéder à ce métier avec un master professionnel spécialisé en Relation client et Marketing, ou en Sciences du management. Pour se spécialiser sur le CRM Salesforce, il peut donc choisir de suivre une formation spécifique dispensée par Salesforce ou par d’autres organismes de formation.
Le consultant Salesforce peut ensuite évoluer en manager d’une équipe de consultants. Il peut également évoluer et se spécialiser sur une autre solution de gestion de relation client.
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Le consultant Salesforce doit faire preuve d’agilité et disposer à la fois decompétences techniques et comportementales.
La maîtrise de l’environnement Salesforce va sans dire, mais les attentes ne s’arrêtent pas là. Pour être efficace et comprendre les besoins de son client, le consultant appréhende les bases d’un CRM et les processus commerciaux : vente, offres de service, concept de client, marketing. Il doit avoir des notions de développement (Apex, SQL, JavaScript, LWC) et être familiarisé à la gestion de projet.
D’un point de vue RH, les soft skills sont de plus en plus importantes dans la définition d’un profil de poste. Le consultant Salesforce intervient pour une mission ponctuelle au sein d’une équipe professionnelle déjà formée, dans des entreprises dont il ignore le fonctionnement. Il doit être efficace et opérationnel le plus rapidement possible :
Le consultant Salesforce est un expert à part. Il doit à la fois disposer d’une solide formation et d’une expertise dans le CRM Salesforce.
Il n’existe pas de parcours unique standardisé pour les consultants Salesforce. Généralement titulaires d’un diplôme de niveau Bac+5, ils sont issus des domaines de l’informatique, du commerce ou de la gestion :
Pour devenir consultant Salesforce, il est nécessaire de se former aux spécificités de ce CRM.
Salesforce Administrator (ADM-201) est la base pour tous les consultants. Ils peuvent également obtenir une certification spécifique leur permettant de valoriser une expertise sur l’une des fonctionnalités du CRM comme Sales Cloud ou Service Cloud.
De nombreuses autres ressources sont disponibles pour la formation et l’acquisition de nouvelles compétences. Par exemple :
Bon à savoir : Trailhead, la plateforme gratuite de formation Salesforce, favorise l’apprentissage continu.
Les revenus du consultant Salesforce dépendent de son niveau d’expérience, de ses certifications, de la complexité des missions qui lui sont confiées et de sa localisation. Ils varient également selon son statut.
S’il exerce son activité en freelance, son Tarif Journalier Moyen (TJM) se situe entre 400 € et 800 €. S’il est en CDI dans un cabinet de conseil spécialisé, son salaire est d’environ :
De plus, dans les cabinets de conseil, les consultants reçoivent souvent des primes et des bonus à la performance.
Si le consultant Salesforce poursuit sa carrière dans la même branche d’activité, il évolue naturellement vers un poste de consultant senior, puis chef de projet, architecte, manager ou directeur de programme.
Il peut se spécialiser dans l’une des fonctionnalités de Salesforce, dans un secteur d’activité (banque, retail, santé, tourisme) ou devenir formateur. Salesforce étant présent partout dans le monde, le métier offre également de belles perspectives de carrières à l’international.
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Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) permettant aux entreprises d’optimiser leurs interactions avec leurs clients.
Le cœur de ce métier est la relation client. En effet le consultant recueille les besoins des entreprises et leur propose différents outils Salesforce en fonction de leurs besoins et objectifs.
Afin de déployer la solution chez un client, il doit connaître parfaitement la plateforme Salesforce et avoir une bonne compréhension des différents outils disponibles.
Un consultant Salesforce peut évoluer au sein de structures très variées. Il peut en effet s’agir de cabinets de conseils spécialisés en SI, ou d’entreprises qui utilisent cette solution, tous secteurs confondus.
D’autre part, cet expert IT travaille avec diverses parties prenantes, notamment les clients/utilisateurs finaux, les équipes internes de l’organisation, les administrateurs Salesforce, les équipes de développement et les partenaires Salesforce.
Le taux journalier moyen d’un Consultant Salesforce se situe généralement entre 300 et 800€.
Pour accéder à ce métier, il faut un Bac +5. Les diplômés d’écoles de commerce ou d’ingénieurs sont habituellement très appréciés des employeurs.
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